01 Dic Showrooming y webrooming
Internet ha modificado los hábitos de compra de los usuarios, lo que supone una oportunidad de negocio para las empresas del mundo digital y una amenaza para las tiendas físicas que no tienen presencia online. Estas nuevas tendencias son difíciles de vencer y lo mejor que podemos hacer es combatirlas y tratar de beneficiarnos de ellas.
Para combatir el showrooming que consiste en mirar y probar un producto en las tiendas físicas para luego terminar comprándolo en Internet a un precio más económico, podemos tomar algunas medidas que haga que los clientes prefieran comprar en nuestro negocio:
• Es importante que estés muy bien informado de los precios de los productos que vendes.
• Si tienes un comercio electrónico, puedes ofrecer un servicio de recogida en tu tienda física, de esta forma tendrás la oportunidad de conocer a tu cliente, y darle un trato personal.
• Cuida al máximo la decoración de tu tienda, para que al cliente le agrade estar allí.
• Dale a tus clientes una atención excelente.
• Ofréceles servicios extra que marquen la diferencia: reparaciones, envío a domicilio, etc.
• Mantén el contacto con ellos a través de redes sociales, invitándoles a publicar reseñas sobre tu comercio.
Para beneficiarnos del webrooming, que consiste en informarse de todos los precios de los productos a través de internet… lo más importante es que tengamos una buena presencia en internet:
• Hay que tener una web atractiva y actualizada, que trasmita la imagen de tu comercio. Con unas imágenes cuidadas y la información bien estructurada.
• Tener presencia en aquellas redes sociales que más convengan a tu negocio.
• Crear un blog en el que publicar contenidos interesantes, videos, fotos, etc.
• Hacer publicidad en Internet
• Si es posible, contratar a un experto en Marketing online que se encargue de tu estrategia.
• Instala en tu tienda de las últimas tecnologías, sobre todo tener wi-fi para los clientes.
